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title: Guía de Membresía y Preguntas Frecuentes:
description: FAQ spanish
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# Guía de Membresía y Preguntas Frecuentes:
## ¿Qué es Samaritan?
Samaritan es una comunidad de personas que quiere apoyar su bienestar. Apoyamos a nuestros Miembros a través de fondos y una comunidad de personas que los respaldan. Ayudamos a las personas a avanzar hacia sus metas de salud y vivienda.
### ¿Cómo funciona mi Membresía en Samaritan?
Estos son algunos aspectos básicos que debe conocer:
- Su elegibilidad se basa en su seguro médico.
- Para mantener su membresía activa, debe mantenerse en contacto con su gestor de casos.
- Puede recibir hasta $40 en fondos al mes mientras trabaja en sus metas con su gestor de casos.
- Sus patrocinadores le enviarán mensajes de aliento y también podrían hacer donaciones para apoyar sus necesidades.
Como Miembro, usted establece metas con su gestor de casos y puede **recibir fondos al completar los pasos relacionados con sus metas**. Por ejemplo:
- $10 en fondos por asistir a una cita médica.
- $15 en fondos por ir al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) para obtener su identificación.
- $10 en fondos por completar una solicitud de vivienda.
### ¿Cómo recibo mis fondos?
Manténgase en contacto con la persona que lo registró como Miembro de Samaritan. Juntos crearán una lista de pasos a seguir. Cada paso puede incluir fondos, como $10 por asistir a una cita o $10 por reunir los documentos necesarios para una solicitud de vivienda.
Su gestor de casos le entregará una tarjeta de débito directamente al registrarse o trabajará con usted para utilizar sus fondos en las cosas que más necesite.
Informe a su gestor de casos cuando complete un paso. Puede hacerlo durante su próxima reunión de seguimiento, por mensaje de texto o por llamada telefónica. Su gestor de casos podrá marcar el paso como completado y los fondos se agregarán al saldo de su cuenta Samaritan o directamente a su tarjeta de débito.
También puede recibir donaciones de nuestra comunidad de patrocinadores y de Samaritan de vez en cuando. Esto se debe a que creemos en usted y queremos apoyarle para que pueda cuidar de sí mismo/a.
#### ¿Cómo accedo y utilizo mis fondos?
Una vez que complete una meta, informe a su gestor de casos. Su gestor de casos podrá poner los fondos a su disposición de dos maneras:
**1. Tarjeta de débito:** Sus fondos pueden cargarse en una tarjeta de débito para realizar compras en persona o en línea. La dirección de facturación para compras en línea se encuentra en la sección de Preguntas Frecuentes más abajo, en “Preguntas relacionadas con la tarjeta de débito”.
**2. Compras directas:** Si tiene compras o pagos específicos en mente, como el pago de su teléfono o una cuota de solicitud, Samaritan puede ayudarle a realizar esos pagos directamente.
*El uso de los fondos para la compra de alcohol, tabaco, armas de fuego o municiones, o para la retirada de efectivo, conllevará la cancelación inmediata de la afiliación.*
### ¿Cómo mantengo mi Membresía al día?
¡No necesita descargar ninguna aplicación! Solo guarde el número de teléfono de Samaritan (**323-968-5533**). Con él podrá:
- Enviar la palabra **“balance”** por mensaje de texto para consultar su saldo disponible.
- Hacer preguntas relacionadas con su membresía y recibir ayuda.
- Recibir mensajes de aliento de sus patrocinadores.
**El número de teléfono de Samaritan es 323-968-5533.**
### **Acceso en línea (OPCIONAL):**
El acceso en línea **no es obligatorio**. Envíe la frase **“member portal login”** al número de teléfono de Samaritan **\[323-968-5533\]**, haga clic en el enlace, establezca su PIN y listo. Podrá consultar su saldo, responder mensajes y ver sus pasos a seguir en línea.
### ¿Hay algo más que deba saber?
Su membresía está diseñada para apoyarle, por lo que es importante que se mantenga en contacto con su gestor de casos. Su gestor de casos está aquí para ayudarle, y deberá comunicarse con esta persona al menos una vez cada tres meses para mantener su membresía activa.
Recuerde que sus beneficios son para uso personal. Venderlos o cederlos a otras personas podría resultar en la finalización anticipada de su membresía. Asimismo, le pedimos que trate con respeto a su gestor de casos, al equipo de Samaritan y a sus patrocinadores.
### Preguntas Frecuentes:
#### Preguntas relacionadas con la Membresía
- - **¿Cuánto tiempo dura mi membresía?**
Su membresía tiene una duración de 12 meses. Al finalizar, tendrá 30 días para utilizar los fondos que queden en su tarjeta de débito. Asegúrese de utilizar sus fondos antes de esa fecha o solicite ayuda a su gestor de casos para utilizarlos.
- **¿Qué debo hacer si no puedo comunicarme con mi gestor de casos?**Notifique al equipo de Samaritan y le ayudaremos a ponerse en contacto con su proveedor de atención.
- **¿Quién me envía mensajes y puedo responderlos?**Recibirá mensajes tanto del equipo de Samaritan como de sus patrocinadores. ¡Puede responderlos! Solo recuerde que este es un número de apoyo de Samaritan, no el número directo de su gestor de casos.
- **¿Qué es el Cuestionario de Samaritan?**Nuestro cuestionario consiste en un breve conjunto de preguntas que nos ayuda a saber cómo se encuentra cada algunos meses. Sus respuestas nos ayudan a brindar un mejor apoyo a nuestros Miembros. Además, puede recibir $5 en fondos por completar ciertas encuestas.
- **¿Qué ocurre si no me comunico con Samaritan durante 3 meses?**Su membresía finalizará y su tarjeta de débito será cancelada. Manténgase en contacto con su gestor de casos para evitar que esto ocurra.
#### Preguntas relacionadas con la tarjeta de débito
- - **Perdí mi tarjeta de débito, ¿qué debo hacer?**Comuníquese de inmediato con el equipo de Samaritan vía un mensaje de texto al **323-968-5533** o enviando un correo electrónico a **support@samaritan.city**. Bloquearemos su tarjeta para que nadie pueda usarla. Luego, reúnase con su gestor de casos para obtener una nueva tarjeta. Sus fondos serán transferidos a la nueva tarjeta.
- - **¿Cómo puedo recibir más fondos?**Además de recibir fondos al completar los pasos relacionados con sus metas, también puede recibir fondos a través de donaciones de sus patrocinadores y al completar los cuestionarios que le envíe el equipo de Samaritan.
- **¿Qué dirección de facturación o código postal debo usar?**Si se le solicita una dirección de facturación, utilice: 65 W 95th St, New York, NY 10025.
- **¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de débito?**Hay tres razones principales:
1\) No cuenta con saldo suficiente para realizar la compra.
2\) Hubo un problema al leer la tarjeta en el establecimiento.
3\) Intentó usarla en un lugar no permitido, como una licorería o una tienda de tabaco.
Su tarjeta no funcionará para retiros de efectivo, incluyendo cajeros automáticos, devolución de efectivo en una compra o Cash App. Intentar obtener efectivo puede provocar que su tarjeta sea marcada y cancelada.
- **Creo que alguien más ha estado usando mi tarjeta, ¿qué debo hacer?**Comuníquese de inmediato con el equipo de Samaritan por mensaje de texto **323-968-5533** o correo electrónico y bloquearemos su tarjeta. Luego, deberá presentar una reclamación por fraude directamente con el emisor de la tarjeta, GiveCard. Puede comunicarse con GiveCard por teléfono al **908-529-0955** o por correo electrónico a **support@givecard.io**.
- **¿Cuál es mi saldo?**Usted tiene dos saldos. El saldo de su cuenta incluye los **fondos que ha recibido** al completar pasos y a través de donaciones. El saldo de su tarjeta de débito incluye los **fondos que se han transferido** desde su cuenta a su tarjeta. Puede consultar ambos en cualquier momento enviando la palabra **“balance”** por mensaje de texto al número de Samaritan **323-968-5533**.
- **¿Puedo transferir fondos de mi cuenta a mi tarjeta de débito?**Solo su gestor de casos puede transferir fondos de su cuenta Samaritan a su tarjeta de débito. Los fondos que reciba al completar los pasos relacionados con sus metas y a través de donaciones se depositarán primero en su cuenta.
*¿Tiene alguna pregunta que no se haya respondido aquí? ¡Contáctenos enviando un mensaje de texto al 323-968-5533 o un correo electrónico a support@samaritan.city!*
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